國慶、中秋長假到來之時,司睿姆全屋凈化服務平臺服務到家小程序(ERP客戶服務系統)開發也接近尾聲,預計月底將上線進行試運行。屆時司睿姆人居環境改善服務將會實現簡易化、電商化、系統化.
部分服務行業內已經有一些標準服務實現了電商化,類似:保潔清洗、按摩美甲等。但很大部分的非標準服務依然空缺,像安裝維修這種需要現在勘測的,都是上門后才能判斷具體收費?!边@樣的服務是完全不透明的,上門的師傅坐地起價,客戶又無法判斷導致花了不少冤枉錢。
廣州榮天環??萍加邢薰酒煜路疹惍a品上線一年以來,服務用戶數突破30000戶家庭,將人居環境改善搬上互聯網,嚴選服務理念、統一服務標準。
以傳統的甲醛上門檢測服務為例,客戶電商購買以后,都是被動的等待商家聯系,無法及時跟進訂單狀態。是否有師傅接單?什么時候上門檢測?檢測結果如何?這些問題的答案都在等待中解決。特別大部分的線上空氣檢測治理機構,本身不具有相關的專業檢測儀器和人員,客戶下單后直接交由當地不同的機構上門,服務質量無法量化和監管,直接導致消費者的利益受損。
司睿姆到家小程序ERP的上線,將人居環境檢測和改善的服務天然打通,通過微信公眾號將全過程信息化展示,像物流信息一樣,用戶下單后關注可通過公眾號隨時查看到服務的最新進展,整體過程透明化,工程師的個人信息、上門時間、檢測報告等信息都會再頁面詳細展示。同時司睿姆全屋凈化服務平臺已向全國132個城市開通上門服務,對所有城市合伙人提供專門的培訓,服務配有專有熱線和統一售后。天貓、京東、淘寶等平臺已完成系統訂單對接,用戶訂單通過到家小程序ERP自動分配至各城市合伙人,兩小時快速響應,檢測后24小時可查詢檢測報告和私人定制改善方案。
對服務大數據來說,市場的價值越來越凸顯,客戶對服務的訴求越來越強,而傳統的零散、粗糙的服務終將淡出市場。